Voor je eerste opname

Verificatie bij 5gringos Casino

De licentie verplicht ons vast te stellen wie je bent; dat duurt gemiddeld 32 uur en houdt je uitbetaling niet langer vast dan nodig.

Start je verificatie

Licencia DGOJ-84499Regulado por la Dirección General de Ordenación del Juego, con auditorías de SIQ, iTech Labs y eCOGRA

Vlak voor je opname

Controle in het kort

Na deze regels weet je wie de controle uitvoert, hoe lang het duurt en waar je vragen kwijt kunt.

Controleur

5gringos Casino S.L.

Vergunning

DGOJ-84499, Dirección General de Ordenación del Juego

Doorlooptijd

32 uur

Uiterlijk verplicht

vóór je eerste uitbetaling

Vragen

[email protected]

Leeftijd

18+

In één keer goed

Je verificatie in vier stappen

De meeste vertraging komt van onscherpe foto's, niet van de controle zelf.

Eerst kijken, dan sturen

Log in en zoek het verificatiegedeelte in je account. Daar zie je per onderdeel welke stap nog openstaat en wat er al is goedgekeurd.

Volledige rand in beeld

Maak bij daglicht een foto van je identiteitsbewijs op een vlakke ondergrond. Let op dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen lamp of vinger overheen valt.

Betaalbewijs bij de hand

Stuur een afschrift mee waarop je storting en de naam van je betaalmethode zichtbaar zijn. Bedragen die je liever verbergt mag je afdekken, je adres en naam niet.

Status in je account

Na het versturen blijft de status op in behandeling staan; binnen 32 uur volgt de uitslag. Ontbreekt er iets, dan lees je in hetzelfde scherm precies welk onderdeel opnieuw moet.

Tijdens je upload

Welke papieren vragen wij?

Handig op het moment dat je de eerste foto wilt maken en niet weet wat erop moet staan.

Identiteitsbewijs

Bewijstje naam, geboortedatum en nationaliteit

Zichtbaarvoor- en achterkant, scherp en onbeschadigd

Adresverificatie

Bewijstje woonadres in Nederland

Zichtbaarvolledige pagina, niet ouder dan nodig

Betalingsmethode

Bewijstdat de rekening van jou is

Zichtbaarhouder, laatste vier cijfers, geen saldo

Jouw checkmoment

Niet bij elke storting, wel bij deze momenten

Je bent niet verdacht: de controle komt op vaste momenten die voor iedere speler gelden.

Voor je geld eraf gaat

Bij je eerste opname moet je identiteit vaststaan; de DGOJ-licentie vraagt dat, soms al bij je aanmelding. Nodig zijn je identiteitsbewijs en een adresverificatie.

Waarom bij mijn limiet?

Bij een hogere stortingslimiet wil de licentie weten dat het geld van jou is. Daarvoor vragen wij je identiteitsbewijs, een adresverificatie en soms een selfie.

Zekerheid over je rekening

Kies je een andere betaalmethode, dan controleren wij of die rekening op jouw naam staat. Een uittreksel of schermafbeelding van de methode is dan genoeg.

Profiel anders dan pas

Wijkt je profielnaam of adres af van je pas, dan stopt de check. Zet je gegevens gelijk of verklaar het verschil met een document.

Waarom wil de toezichthouder dit weten?

De Dirección General de Ordenación del Juego geeft ons vergunning DGOJ-84499; die verplicht ons te weten waar je geld vandaan komt. Dat geldt voor spelers bij wie wij meer zekerheid nodig hebben, dus ook voor jou. Het is een vaste controle tegen witwassen, geen aanklacht aan jouw adres.

Afhankelijk van je situatie kan een van deze stukken worden gevraagd:

Loonspecificaties van je werkgever
Jaaropgave of belastingaanslag
Bankafschriften van je rekening
Overzicht van je pensioenuitkering
Bewijs van verkoop van bezittingen

Wel afgekeurd, niet hopeloos

Oude datum, nieuwe aanvraag. Een pas die verlopen is, bewijst niets meer over vandaag. Wij kunnen je identiteit dan niet vaststellen en moeten het document weigeren. Vraag een nieuw paspoort of ID aan Stuur daarna een foto van beide zijden

Bewerkt bestand. Heb je het bestand bewerkt of de randen weggesneden, dan is het onbetrouwbaar. Wij zien dat en kunnen zo'n bestand niet accepteren. Maak een nieuwe foto van het hele blad Laat alle vier de hoeken zien

Naam die niet klopt. Staat je naam anders in ons systeem dan op het document, dan faalt de koppeling. Wij vragen dan om een juist bewijs. Pas je profiel aan naar de juiste spelling Stuur het document nogmaals mee

Je wacht op uitslag

Wat gebeurt er met mijn papieren?

De meeste spelers zijn bang dat een trage of onduidelijke controle hun uitbetaling blokkeert.

Kan ik mijn documenten met mijn telefoon uploaden?+

Ja, foto's maken met je telefoon mag en is meestal de snelste route. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn, dat er geen schaduw of reflectie op het document valt en dat de tekst scherp is. Een scheef of donker beeld is de meest voorkomende reden dat wij om een nieuwe foto vragen.

Zijn mijn documenten veilig bij jullie?+

Ja, wij versturen en bewaren je bestanden met 256 bits encryptie, zodat niemand onderweg kan meelezen. Alleen de afdeling die de controle uitvoert, bekijkt je stukken en zij gebruiken ze uitsluitend voor de verificatie. Vragen over je gegevens stel je rechtstreeks via [email protected].

Wanneer moet ik mijn identiteit laten controleren?+

Uiterlijk vóór je eerste uitbetaling, want onze licentie verplicht ons daartoe. Eerder mag ook: wij kunnen je al bij de registratie of bij je eerste storting om de stukken vragen. Reken er dus op dat de controle in beeld komt zodra je iets van je saldo wilt opnemen.

Moet ik mijn documenten later opnieuw opsturen?+

Soms wel, bijvoorbeeld als je pas is verlopen of als je adres is veranderd. Een nieuw betaalmiddel vraagt meestal om een vers bewijs, ook als je eerder al goedgekeurd was. Zodra wij iets missen, lees je in je account precies welk stuk wij nog nodig hebben.

Hoe lang duurt de controle voordat ik kan opnemen?+

Bij complete en leesbare aanlevering reken je op ongeveer 32 uur. Ontbreekt er iets of is een foto onscherp, dan loopt het langer doordat wij je om een aanvulling moeten vragen. Je hoort de uitslag via de mail waarmee je je account hebt geregistreerd.

Onder welke vergunning werkt 5gringos Casino?+

Wij werken onder een vergunning van de Dirección General de Ordenación del Juego met nummer DGOJ-84499, uitgegeven aan 5gringos Casino S.L. Die vergunning is de reden dat wij elke speler controleren en dat wij geen uitzonderingen maken. Vragen daarover beantwoordt het team via [email protected].