Wij werken met vaste afspraken en korte lijnen, zodat je niet blijft hangen in een wachtrij.
cuentaHoe lang duurt het voor ik antwoord krijg in het Nederlands?+
Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Spaans en Duits, dus je hoeft niet in een andere taal te schrijven. Reken op drie minuten in de livechat, twee minuten aan de telefoon en uiterlijk vierentwintig uur per e-mail. Kies de lijn die bij je vraag past.
cuentaHeb ik een vergunning nodig om bij 5gringos Casino te spelen?+
Nee, die vergunning ligt bij ons. Wij vallen onder de Dirección General de Ordenación del Juego met licentienummer DGOJ-84499. Jij speelt gewoon onder Nederlands recht, met de bescherming die daarbij hoort.
cuentaWaarom vragen jullie mijn gegevens als ik bel of chat?+
Om je account te vinden zonder dat iemand anders zich voordoet als jou, vragen we je e-mailadres en geboortedatum. Je wachtwoord vragen we nooit, ook niet telefonisch. Zo blijft je account in handen van jou alleen.
cuentaWaarom is er 's nachts en in het weekend iemand bereikbaar?+
Omdat een spelvraag nooit wacht tot kantooruren. Onze hulp is vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week open, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagavond zit er dus iemand voor je klaar.
cuentaWat als mijn account na de verificatie nog op slot blijft?+
Stuur je identiteitsbewijs, een adresverificatie en een bewijs van je betaalmethode mee. Verificatie duurt normaal ongeveer tweeëndertig uur. Blijft je account daarna dicht, dan zoekt het verificateam uit welk document ontbreekt of onleesbaar is.
cuentaWaarom zou ik een kopie van mijn gegevens opvragen?+
Je mag altijd zien wat wij over je bewaren en ook vragen om verwijdering. Mail daarvoor naar [email protected] en we reageren binnen vierentwintig uur. Wat wij wettelijk moeten bewaren, mogen we niet wissen.
cuentaWanneer stap ik over op een officiële klacht?+
Kregen wij geen oplossing voor je, dan vraag je om een klacht bij [email protected]. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Dirección General de Ordenación del Juego. Bewaar je gesprek en ons antwoord daarbij.
Zeven kerntijden
5gringos Casino antwoordt dag en nacht, in elke tijdzone
Onze bezetting ligt vast, zodat je niet hoeft te raden of er iemand meekijkt.
Voor het moment waarop een eerste antwoord je niet verder helpt en je wilt doorpakken.
Uitleg met datum en bedrag
Vertel in de chat of per e-mail wat er misging, met datum, bedrag en transactienummer. Support zoekt het na en zegt wat er mogelijk is.
Een nummer dat je dossier herkenbaar houdt
Vraag om een referentienummer van je melding en om een termijn waarbinnen je antwoord krijgt. Dat nummer houdt je dossier herkenbaar bij elke vervolgstap.
Vraag om een hogere afdeling
Kom je er met support niet uit, vraag dan om behandeling door een hogere afdeling. Bewaar alle reacties, dan blijft de hele gang van zaken controleerbaar.
Dien je zaak in bij de DGOJ
Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Dirección General de Ordenación del Juego, met je referentienummer en het verloop van de zaak erbij.
Utilizamos cookies para que el sitio funcione correctamente y para mejorarlo; al continuar navegando aceptas nuestra política de cookies.